Vertrieb - Anfrage - Angebot



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Erfahren Sie mehr über die Notwendigkeit dieses Unternehmensprozesses

  • Prozessziel:
    • Ziel ist es, Kundenanfragen auf Ihre Umsetzbarkeit zu bewerten und diesbezüglich dem Kunden ein entsprechend belastbares Angebot zu unterbreiten.
  • Verantwortung:
    • Geschäftsführung
    • Leitung Vertrieb
  • Ausführende Mitarbeiter:
    • Jeweilige Abteilungsleitung
  • Mitwirkende:
    • Mitarbeiter der Bereiche
  • Information an:
    • Projektmanagement

Gesetzliche und behördliche Anforderungen

  • Jeweils geltende gesetzliche und behördliche Vorgaben der relevanten Märkte und Länder

Kundenanforderungen

  • Jeweils geltende Kundenanforderungen wie VW Formel Q, Daimler SQMS, ...
  • Die Lastenhefte des Kunden sind auf plausibilität, Umsetzbarkeit und Stand der Technik zu überprüfen. Sollte es Abweichungen geben, so sind diese dem Kunden schriftlich anzuzeigen.

Potentielle Risiken in Bezug des Qualitätsmanagements gemäß ISO 9001 und IATF 16949

  • Falsche Werbedarstellung
  • Falsche Versprechung gegenüber dem Kunden
  • Projektmanagement wurde nicht in die Anfrage miteinbezogen
  • Keine Vertragsprüfung
  • Keine Beachtung der Kundenanforderungen
  • Nicht qualifizierte Mitarbeiter
  • Gesetzliche und behördliche Anforderungen werden missachtet
Prozess- / Systemelement Funktion Potentielles Risiko Fehlerfolge Fehlerursache
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         

Potentielle Risiken in Bezug des Umweltmanagements gemäß ISO 14001

  • Nicht qualifizierte Mitarbeiter
  • Umweltanforderungen werden nicht eingehalten
  • Falsche Werbeversprechen über die Umweltleistung des Produktes
Prozess- / Systemelement Funktion Potentielles Risiko Fehlerfolge Fehlerursache
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         

Potentielle Risiken in Bezug des Energiemanagements gemäß ISO 50001

  • Falsche Werbeversprechen
  • Umweltanforderungen werden nicht eingehalten
Prozess- / Systemelement Funktion Potentielles Risiko Fehlerfolge Fehlerursache
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         

Potentielle Risiken in Bezug des Arbeitssicherheitsmanagements gemäß ISO 45001

  • Unfall auf dem zum Kunden oder Lieferant - Wegeunfall / Arbeitsunfall
  • Nichteinhaltung der getzlichen Arbeitszeiten
Prozess- / Systemelement Funktion Potentielles Risiko Fehlerfolge Fehlerursache
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         

Potentielle Risiken in Bezug des IT-Sicherheitsmanagements gemäß ISO 27001

  • Bruch von Verschwiegenheitsklauseln
  • Ungesicherter Umgang mit personenbezogenen Daten
  • Nicht qualifizierte Mitarbeiter
Asset / Vermögenswerte / Datengruppe (Personendaten / Kundendaten / Betriebsgeheimnisse / Produktdaten / Infrastruktur) Gefährdungen (Vertraulichkeit / Integrität / Verfügbarkeit) Risikoart (Umwelt / Mensch / Cyberattacke / Strategie / Kunde / Finanziell / Technologie / …) Potentielle Risiken Schadenspotential
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         

Potentielle Risiken in Bezug des Labormanagements gemäß ISO/IEC 17025

  • Falsche Werbedarstellung
  • Falsche Versprechung gegenüber dem Kunden
  • Projektmanagement wurde nicht in die Anfrage miteinbezogen
  • Keine Vertragsprüfung
  • Keine Beachtung der Kundenanforderungen
  • Nicht qualifizierte Mitarbeiter
  • Gesetzliche und behördliche Anforderungen werden missachtet
Prozess- / Systemelement Funktion Potentielles Risiko Fehlerfolge Fehlerursache
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         

Potentielle Risiken in Bezug der Social Compliance Anforderungen

  • Nichteinhaltung der geltenden Social Compliance
Prozess- / Systemelement Funktion Potentielles Risiko Fehlerfolge Fehlerursache
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         

Ist-Situation

  • Übernehmen Sie die aufgeführten potentiellen Risiken und definieren Sie nun, ob diese Risiken bei Ihnen im Unternehmen auftreten können bzw. eventuell bereits abgesichert sind
  • Definieren Sie die derzeitig etablierten Vermeidungs- und Entdeckungsmaßnahmen
  • Bewerten Sie die Risiken z. B. mit der FMEA-Methode

Planung

  • Definieren Sie einen Maßnahmenplan, um die derzeitigen Risiken abzumildern bzw. zu beseitigen („Chancen“)
  • Beachten Sie die Wirksamkeitsprüfung getroffener Maßnahmen
  • Die veränderte Situation stellt nun die neue Ist-Situation dar

Notwendige Umsetzungen im Qualitätsmanagement gemäß ISO 9001 und IATF 16949

  • Unterweisung der Mitarbeiter
  • Beachtung der gesetzlichen und behördlichen Anforderungen
  • Vertragsprüfung
  • Beachtung der Kundenanforderungen
  • Abschließen von QSVs

Notwendige Umsetzungen im Umweltmanagement gemäß ISO 14001

  • Unterweisung der Mitarbeiter
  • Beachtung der gesetzlichen und behördlichen Anforderungen

Notwendige Umsetzungen im Energiemanagement gemäß ISO 50001

  • Unterweisung der Mitarbeiter
  • Beachtung der gesetzlichen und behördlichen Anforderungen

Notwendige Umsetzungen im Arbeitssicherheitsmanagement gemäß ISO 45001

  • Gefährdungsbeurteilung am Abreitsplatz definieren
  • Unterweisung der Mitarbeiter sicherstellen

Notwendige Umsetzungen im IT-Sicherheitsmanagement gemäß ISO 27001

  • Geheimhaltungsvereinbarung mit den Mitarbeitern definieren
  • Erstellung von Aufgabenbeschreibungen
  • Unterweisung der Mitarbeiter

Notwendige Umsetzungen im Labormanagement gemäß ISO/IEC 17025

  • Unterweisung der Mitarbeiter
  • Beachtung der gesetzlichen und behördlichen Anforderungen
  • Vertragsprüfung
  • Beachtung von Stand der Technik
  • Beachtung der Kundenanforderungen

Notwendige Umsetzungen im Hinblick der Social Compliance Anforderungen

  • Beachtung der geltenden Social Compliance

Input Faktoren

  • Kundenanfrage per E-Mail, Fax, Shop
  • Auftrag per E-Mail, Fax, Shop
  • Jeweils geltende Kundenanforderungen wie VW Formel Q, Daimler SQMS, ...

Output Faktoren

  • Angebot
  • Herstellbarkeitsbewertung der Abteilungen
  • Eventuelle Risikobeurteilung
  • Auftragsbestätigung

Wechselwirkung mit

  • Produktionsplanung
  • Projektmanagement
  • Lagerhaltung (nur Großkunden)

Ressourcen

  • Qualitätsicherungsvereinbarung
  • Lastenheft / Pflichtenheft
  • Kundenanforderungen

Energiefluss

  • -

Prozessablauf

  1. Anfrage des Kunden wird im Unternehmen erfasst
  2. Abgleich mit vorhandenem Produktportfoilio, sofern angefragtes Produkt bekannt ist weiter mit Punkt: 5 ,sofern Produktanfrage unbekannt weiter mit Punkt: 3
  3. Bewertung der kundenspezifischen Anforderungen - Herstellbarkeitsanalyse durchführen
  4. Sofern das Produkt herstellbar ist weiter mit Punkt: 5
  5. Sofern Nein: Sollten Sie Abweichungen in den Abfrageunterlagen entdecken im Hinblick Stand der Technik, plausibiltät, so ist dies dem Kunden schriftlich anzuzeigen
  6. Angebot kann angefertigt werden

Prozesskennzahlen

  • Anzahl Anfragen und erkennbarer Dauerkunde ⁃ Kriterium: Folgebestellung der gleichen Ware größer 2

Mitgeltende Dokumente & Notwendige Aufzeichnungen

  • Qualitätssicherungsvereinbarung
  • Lastenheft / Pflichtenheft
  • Projektplan

Input

  • Kundenanfrage per E-Mail, Fax, Shop
  • Jeweils geltende Kundenanforderungen wie VW Formel Q, Daimler SQMS, ...
  • Auftrag per E-Mail, Fax, Shop

Womit?

  • Kundenanfrage
  • Lastenhefte / Pflichtenhefte, Veträge
  • Auftrag

Mit Wem?

  • Qualifizierte Mitarbeiter
  • Jeweils verantwortliche der Abteilung

Kennzahlen

  • Anzahl Anfragen und erkennbarer Dauerkunde ⁃ Kriterium: Folgebestellung der gleichen Ware größer 2

Dokumente

  • Auftragsbestätigung
  • Lastenhefte, Pflichtenhefte, Verträge, QSV

Risiken

  • Plausibilität des Angebotes
  • Keine Prüfung der Kundenanforderungen

Output

  • Angebot
  • Herstellbarbeitsbewertung
  • Auftragsbestätigung

Prozessoptimierung

  • Klare Vorgaben für den Vertrieb definieren
  • Kundenvorgaben und Verträge kennen

 

 

 

 


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