VET-Praxismanagement

Gegenwärtige Problemstellung

• Ständig ändernde Norm- und Kundenanforderungen
  
  • niemand bekommt es mit und kümmert sich darum
• Steigende Kundenerwartungen
• Komplexität der Anforderungen
  
• Keine standardisierten Praxisabläufe
  
• Sehr wenig zur Verfügung stehende Ressourcen, um sich
  eingängig mit den seitenlangen Anforderungen beschäftigen
  zu können

Vorteile unserer Plattform

• Aktualität der Informationen
  
• Wir halten Sie auf dem aktuellen Wissensstand
  
• Aufbereitete Informationen immer griffbereit
  
• Die jeweiligen Anforderungen werden anhand von
  eingängigen Beispielen der Branche verständlich erläutert
  
• Zahlreiche enthaltene Handlungsempfehlungen
• Mehr Akzeptanz der Mitarbeiter für die gestellten Anforderungen
  
• Möglichkeit zur Wirksamkeitsbewertung von
  Schulungsmaßnahmen
  
• Geringe jährliche Kosten

Webbasierte Lernplattform

• Wir stellen Ihnen die entsprechenden Informationen auf einer
  webbasierten Plattform zur Verfügung - somit entstehen Ihnen
  keinerlei Wartungskosten
  
• Schaffen Sie unter Ihren Mitarbeitern Sensibilität in Bezug der
  betrieblichen Managementsysteme und geforderten Methoden
• Zusätzlich können eigene Prozesse durch uns in die Plattform integriert werden

Kontinuierliches Lernen

• Durch unsere Plattform fördern Sie das eigenverantwortliche und
  kontinuierliche Lernen im Vergleich einer herkömmlichen
  Schulung / Tagesveranstaltung
  
• Das Ergebnis ist eine Reduzierung externer Weiterbildungskosten

Wissensmanagement

• Mit unserer Plattform erfüllen sie die Anforderungen an ein
  Wissensmanagement, wie es schon von einigen
  Managementnormen gefordert wird, anstatt erst mühsam selbst
  eine Softwarelösung mit Leben füllen zu müssen

Verbindliche Anforderungen

• Wir geben Ihnen Hinweise zu entsprechenden gesetzlichen- &
  behördlichen Anforderungen

Aktualisierung & Weiterentwicklung

• Wir aktualisieren und erweitern die Inhalte im Hinblick der Normen,
  Methoden, Gesetze und Richtlinien in regelmäßigen Abständen
  in Form von Text, Video und Abbildungen.

Lernerfolgskontrolle

• Kontrollieren Sie die Wirksamkeit von Schulungsmaßnahmen
  im Hinblick betrieblicher Managementsysteme und Methoden
• Wir haben entsprechende Fragenkataloge hinterlegt

Praxisorientiert

• Praktische Umsetzung der Prozesse, sowie der
  Organisationsstruktur am Beispiel eines allgemeinen
  Unternehmens der Tiermedizin.
  
• Des Weiteren haben wir entsprechende Beispielfragen eines
  Audits hinterlegt

Prozessorientiert

• Wir zeigen Ihnen die Umsetzung der jeweiligen Norm-und
  Kundenanforderungen anhand einer prozessorientierten
  Darstellungsweise
  
• Management-, Unterstützungs- und Kernprozesse
  • Prozessinformationen
    
  • Verbindliche Anforderungen (gesetzliche-, behördliche- Anforderungen)
    
  • Prozessrisiken (Risiken und Chancen)
    
  • Prozessstruktur
    
  • Prozessablauf
    
  • Prozesskennzahlen
    
  • Mitgehende Dokumente und notwendige Aufzeichnungen
  • Normbezug & Normforderungen mit Beispielfragen im Audit
    (ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001)
  • Turtle-Modell (prozessorientierte Auditierung)
    
  • Prozessoptimierung

Abteilungsorientiert

• Neben der Prozesslandschaft haben wir auch die
  Abteilungssichtweise sowie das Beauftragtenwesen auf die
  jeweiligen Anforderungen ausgerichtet
  
  • Informationen
    
  • Aufgaben
    
  • Relevante Prozesse
    
  • Verbindliche Anforderungen
    
  • Abteilungsrisiken

Vet-Praxismanagement - Fragenkatalog zur Bewertung des Managements

• Allgemeines:
  • Existiert eine gültige Betriebgenehmigung für ihre Tierarztpraxis / Tierklinik?
    
  • Existiert eine Betriebshaftpflicht Versicherung?
• Qualitätsmanagement:
  • Gibt es ein aktuelles Organigramm
    
  • Gibt es Stellen- bzw. Aufgabenbeschreibungen
    
  • Sofern Sie weitere Führungskräfte haben, wurde eine schriftliche Pflichtenübertragung vorgenommen?
    
  • Existiert ein Qualifikationsplan ihrer Mitarbeiter?
    
  • Existiert ein Schulungsplan
    
  • Sind darin die jährlichen Pflichtunterweisungen enthalten?
  • Gibt es eine Prozesslandkarte Ihres Unternehmens?
    
    • Wurde Prozess Xy beschrieben?
• Umwelt- / Energiemanagement:
  • Werden Abfallbehälter zur Verfügung gestellt (Sanitärbereich, …)
  • Welche energetischen Maßnahmen zur Optimierung wurden bereits umgesetzt?
• Arbeitssicherheitsmanagement:
  • Ersthelfer
    
    • Sind die Ersthelfer namentlich benannt?
      
  • Gibt es Schulungsnachweise für die Ersthelferausbildung?
    
    • Pflichtunterweisungen
      
  • Sind die Fluchtwege gekennzeichnet?
    
    • Existiert ein Fluchtwegeplan?
• Hygienemanagement
  • Verfügen Sie über einen Reinigungs- und Desinfektionsplan
  • Existiert ein Pandemieplan (Corona)?
  • Werden die richtigen Desinfektionsmittel zur Verfügung gestellt?
  • Existiert ein Reinigungsplan für die öffentlichen Räume? (Eingangsbereich, Flure, Wartezimmer, …)
• Informationssicherheit
  • Webseite
    • Verfügt ihre Webseite über eine Datenschutzerklärung?
      
    • Sind folgende Aspekte darin enthalten?
      
      • Hinweis dazu an welcher Stelle personenbezogene Daten erhoben, gespeichert und verarbeitet werden
  • Verfügt ihre Webseite über ein vollständiges Impressum?
    
    • Sind folgende Aspekte darin enthalten:
      
    • Anschrift mit vollständiger Firmierung
      
    • Möglichkeit zur schnellen Kontaktaufnahme E-Mail und Telefonnummer
  • Ist ihre Webseite über eine verschlüsselte Verbindung (https) abrufbar?
    
  • Ist in ihre Webseite ein Cookiebanner implementiert?
    
    • Wenn ja, welche Bereiche umfasst dieses?
  • Wo wird ihre Webseite gehostet (Deutschland, Amerika, …)?
    
  • Sind in ihrer Webseite Youtube oder Vimeo Videos eingebunden?
    
    • Wenn ja, wird sichergestellt, dass der Nutzer über den Datenschutz infomiert wird, bevor das Video startet bzw. geladen wird
      
      • z.B. 2 Klick-Lösung, Cookie Plugin
  • Existiert ein Verfahrensverzeichnis über alle Datenerhebungen, Datenspeicherungen, Datenverarbeitungen, Datenweitergaben, Datenlöschungen?
  • Newslettermarketing
    
    • Wird E-Mail Maketing betrieben?
      
    • Wenn ja, ist der douple Optin des Newsletter Empfänger
    • Nachweisbar? ja / nein
      
      • Wie?
        
    • Kann der Newsletter-Empfänger sich vom Newsletter abmelden? ja / nein
      
      • Wie?
  • Erhebung und Verwaltung von Kundendaten
    
    • Werden Kundendaten in Cloud-Applikationen gespeichert (icloud, Dropbox, etc.)?
      
    • Wo werden ihre Kundendaten gespeichert?
      
    • Wie werden Kundendaten vor unbefugten Zugriff geschützt?
      
    • Welche Kundendaten werden erhoben? (Name, Vorname, Anrede, Geburtsdatum, Vorlieben, …)
  • Technischer und organisatorischer Datenschutz
    
    • Welche technischen Maßnahmen wurden für den Schutz personenbezogener Daten vorgenommen?
      
    • Welche organisatorischen Maßnahmen wurden für den Schutz personenbezogener Daten vorgenommen?
  • Geheimhaltungserklärung
    
    • Wurden ihre Mitarbeiter auf Geheimhaltung verpflichtet?
      Gilt die Geheimhaltung auch nach Beendigung der Betriebszugehörigkeit weiter fort?

Sie Fragen - Wir Antworten

Gerne unterstützen wir Sie im Aufbau und der Weiterentwicklung Ihres Praxismanagements gemäß GVP-Kodex oder ISO 9001 und stehen Ihnen für Fragen per E-Mail und Telefon zur Verfügung.

Kostenfreie Online-Events

Regelmäßige Webinare zu den Themen:

• GVP-Kodex & ISO 9001
  
• Prozessorientierte Organisation
  
• Dokumentationspflichen
  
• Rechtliche Rahmenbedingungen
  
• Arbeitssicherheit
  
• Datenschutz und Informationssicherheit

Nächste Webinarthemen:

• Überblick zum GVP-Kodex
  
  • Aufbau und Struktur
    
  • Anforderungen
    
  • Auditfragen und Bewertung
    
• Werte (Assets) einer Tierarztpraxis im Hinblick der Informationssicherheit
  
  • Verfügbarkeit
    
  • Integrität
    
  • Vertraulichkeit
    
  • Risikobewertung / Schadenspotential
    
  • Vermeidungs- und Entdeckungsmaßnahmen
    
• Prozessstruktur einer Tierarztpraxis
  
  • Managementprozesse
    
  • Kernprozesse
    
  • Unterstützungsprozesse
    
  • Inhalte einer Prozessbeschreibung
    
• Organisationsstruktur einer Tierarztpraxis
  
  • Pflichtenübertragung rechtssicher durchführen
    
  • Inhalte einer Stellenbeschreibung
    
  • Geheimhaltungsvereinbarungen
    
  • Datenschutz - personenbezogene Daten
    
• GVP-Kodex vs. ISO 9001