Unterstützungsprozess - Umgang mit Kundeneigentum

Prozessinformationen:

• Prozessziel:
  

  • Ziel dieses Prozesses ist es das von Kunden bereitgestellte Eigentum vor Beschädigung bzw. anderer nachteiliger Einwirkungen zu schützen

• Verantwortung:
  

  • Geschäftsführung

• Ausführende Mitarbeiter:
  

  • Produktionsleiter

  • Bauteilverantwortliche

• Mitwirkende:
  

  • Produktion

  • Arbeitsvorbereitung

• Information an:
  

  • Geschäftsführung

Verbindliche Anforderungen (gesetzliche- & behördliche Anforderungen / Kundenanforderungen)

• Schutz von fremden Eigentum

• Individuelle Kundenanforderungen in Bezug der Kennzeichnung, Schutz des Bauteils, Verwendungszweck

Prozessrisiken (Risiken und Chancen) - Qualitätsmanagement

Qualitätsmanagement:

• Beschädigung von Kundeneigentum

• Fehlerhafte Kennzeichnung von Eigentum - Verwechslungsgefahr

• Auffindbarkeit von Kundeneigentum nicht möglich

IST-Situation:

• Übernehmen Sie die aufgeführten potentiellen Risiken und definieren Sie nun, ob diese Risiken bei Ihnen im Unternehmen auftreten können bzw. eventuell bereits abgesichert sind

• Definieren Sie die derzeitig etablierten Vermeidungs- und Entdeckungsmaßnahmen

• Bewerten Sie die Risiken z. B. mit der FMEA-Methode

Planung:

• Definieren Sie einen Maßnahmenplan, um die derzeitigen Risiken abzumildern bzw. zu beseitigen („Chancen“)

• Beachten Sie die Wirksamkeitsprüfung getroffener Maßnahmen

• Die veränderte Situation stellt nun die neue Ist-Situation dar

Notwendige Umsetzung

Qualitätsmanagement:

• Kennzeichnung des Kundeneigentums, bei Werkzeugen jedes einzelne Teil

• Auf ausreichenden Schutz des Kundeneigentums achten

Prozessstruktur

Input:

• Kundeneigentum

• Kundenanforderung

Output:

• Ein ausreichend geschütztes Kundeneigentum

• Kennzeichnung des Kundeneigentums

Wechselwirkungen:

• Produktion

• Prüfmittelmanagement

Ressourcen:

• Kundeneigentum

• Lagerplatz

• Kundeneigentum

Prozessablauf

1. Definition von kundeneigenen Hilfswerkzeugen und Anlagen

2. Ableitung der Anforderungen an kundeneigene Werkzeuge ⁃ Lastenhefte / Vertrag

3. Erstellung eines Maßnahmenplanes

4. Kontrolle der Wiksamkeit umgesetzter Maßnahmen

Prozesskennzahlen

• Verfügbarkeit

Mitgeltende Unterlagen

• Überlassungserklärung des Kunden zur Verwendung des bereitgestellten Werkzeugs, der Maschine mit entsprechend formulierten Anforderungen an den Umgang mit dem Eigentum

• Kennzeichnung / Schild

Turtle-Modell

Input:

• Kundeneigentum

• Kundenanforderung

Womit?

• Kundenvorgabe

Mit Wem?

• Qualifizierte Mitarbeiter

Kennzahlen:

• Verfügbarkeit

Dokumente:

• Überlassungserklärung des Kunden zur Verwendung des bereitgestellten Werkzeugs, der Maschine mit entsprechend formulierten Anforderungen an den Umgang mit dem Eigentum

• Kennzeichnung / Schild

Risiken:

• Beschädigung von Kundeneigentum

• Fehlerhafte Kennzeichnung von Eigentum - dadurch Verwechslungsgefahr

• Auffindbarkeit von Kundeneigentum

• Schutz des Designs

Output:

• ein ausreichend geschütztes Kundeneigentum

• Kennzeichnung des Kundeneigentums

Prozessoptimierung

• Regelmäßige Bestandskontrolle der kundeneigenen Werkzeuge durchführen