Kunden- und Produktinformationen



TanzMoves.com

 

TanzMoves.com - Willkommen

Erfahren Sie mehr über die Notwendigkeit dieses Unternehmensprozesses

  • Prozessziel:
    • Ziel dieses Prozesses ist es, dem Kunden geeignete und stets aktuelle Informationen zum angebotenen Produktportfolio zur Verfügung zu stellen
  • Verantwortung:
    • Geschäftsführung
    • Leitung Vertrieb
  • Ausführende Mitarbeiter:
    • Key Account Kunde
  • Mitwirkende:
    • Projektmanagement
    • Entwicklung
  • Information an:
    • Geschäftsführung

Gesetzliche und behördliche Anforderungen

  • Eventuelle Haftung wegen falscher Produktdarstellung in der Werbung

Kundenanforderungen

  • Informationen zu Spezifikationen und Besonderen Merkmalen

Potentielle Risiken in Bezug des Qualitätsmanagements gemäß ISO 9001 und IATF 16949

  • Falsche Produktdarstellung in der Werbung - damit Haftung
Prozess- / Systemelement Funktion Potentielles Risiko Fehlerfolge Fehlerursache
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         

Potentielle Risiken in Bezug des Umweltmanagements gemäß ISO 14001

  • Falsche Produktdarstellung in der Werbung - damit Haftung
Prozess- / Systemelement Funktion Potentielles Risiko Fehlerfolge Fehlerursache
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         

Potentielle Risiken in Bezug des Energiemanagements gemäß ISO 50001

  • Nicht relevant
Prozess- / Systemelement Funktion Potentielles Risiko Fehlerfolge Fehlerursache
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         

Potentielle Risiken in Bezug des Arbeitssicherheitsmanagements gemäß ISO 45001

  • Nicht relevant
Prozess- / Systemelement Funktion Potentielles Risiko Fehlerfolge Fehlerursache
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         

Potentielle Risiken in Bezug des IT-Sicherheitsmanagements gemäß ISO 27001

  • Falsche Produktdarstellung in der Werbung - damit Haftung
Asset / Vermögenswerte / Datengruppe (Personendaten / Kundendaten / Betriebsgeheimnisse / Produktdaten / Infrastruktur) Gefährdungen (Vertraulichkeit / Integrität / Verfügbarkeit) Risikoart (Umwelt / Mensch / Cyberattacke / Strategie / Kunde / Finanziell / Technologie / …) Potentielle Risiken Schadenspotential
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         

Potentielle Risiken in Bezug des Labormanagements gemäß ISO/IEC 17025

  • Nicht relevant
Prozess- / Systemelement Funktion Potentielles Risiko Fehlerfolge Fehlerursache
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         

Potentielle Risiken in Bezug der Social Compliance Anforderungen

  • Nicht relevant
Prozess- / Systemelement Funktion Potentielles Risiko Fehlerfolge Fehlerursache
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         

Ist-Situation

  • Übernehmen Sie die aufgeführten potentiellen Risiken und definieren Sie nun, ob diese Risiken bei Ihnen im Unternehmen auftreten können bzw. eventuell bereits abgesichert sind
  • Definieren Sie die derzeitig etablierten Vermeidungs- und Entdeckungsmaßnahmen
  • Bewerten Sie die Risiken z. B. mit der FMEA-Methode

Planung

  • Definieren Sie einen Maßnahmenplan, um die derzeitigen Risiken abzumildern bzw. zu beseitigen („Chancen“)
  • Beachten Sie die Wirksamkeitsprüfung getroffener Maßnahmen
  • Die veränderte Situation stellt nun die neue Ist-Situation dar

Notwendige Umsetzungen im Qualitätsmanagement gemäß ISO 9001 und IATF 16949

  • Klare Darstellung der Produktspezifikationen in der Werbung

Notwendige Umsetzungen im Umweltmanagement gemäß ISO 14001

  • Klare Darstellung der Produktspezifikationen in der Werbung

Notwendige Umsetzungen im Energiemanagement gemäß ISO 50001

  • Nicht relevant

Notwendige Umsetzungen im Arbeitssicherheitsmanagement gemäß ISO 45001

  • Nicht relevant

Notwendige Umsetzungen im IT-Sicherheitsmanagement gemäß ISO 27001

  • Klare Darstellung der Produktspezifikationen in der Werbung - Eindeutigkeit von Daten

Notwendige Umsetzungen im Labormanagement gemäß ISO/IEC 17025

  • Nicht relevant

Notwendige Umsetzungen im Hinblick der Social Compliance Anforderungen

  • Nicht relevant

Input Faktoren

  • Produktportfolio
  • Entwicklungsergebnisse
  • Zeichnung, Spezifikationen

Output Faktoren

  • Produktinformationen
  • Werbedarstellung

Wechselwirkung mit:

  • Anfrage - Angebot - Auftrag

Ressourcen

  • Technische Daten zu angebotenen Produkten
  • Werbedarstellung

Energiefluss

  • nicht anwendbar

Prozessablauf

  1. Erfassung des vorhandenen Produktportfolios
  2. Definition der Produktmerkmale, welche veröffentlicht werden sollen
  3. Vertrieb auf Produktspezifikation schulen
  4. Anpassung der Werbedarstellungen
  5. Häufig gestellte Frage des Kunden bezüglich des Produktes definieren
  6. Abgleich der eigenen Produktinformationen mit Wettbewerbern

Prozesskennzahlen

  • Wird über Vertriebsprozess erfasst

Mitgeltende Dokumente - Notwendige Aufzeichnungen

  • Produktinformationen
  • Technische Dokumentation
  • Werbedarstellung

Umweltmanagement gemäß ISO 14001

  • Nicht normrelevant

Energiemanagement gemäß ISO 50001

  • Nicht normrelevant

Arbeitssicherheitsmanagement gemäß ISO 45001

  • Nicht normrelevant

IT-Sicherheitsmanagement gemäß ISO 27001

  • Nicht normrelevant

Input

  • Produktportfolio
  • Entwicklungsergebnisse
  • Zeichnung, Spezifikationen

Womit?

  • Kundeninformationen
  • Produktinformationen

Mit Wem?

  • Qualifizierte Mitarbeiter

Kennzahlen

  • Wird über Vertriebsprozess erfasst

Dokumente

  • Produktinformationen
  • Technische Dokumentation
  • Werbedarstellung

Risiken

  • Falsche Produktdarstellung in der Werbung

Output

  • Infomaterial
  • Produktinformationen
  • Werbedarstellung

Prozessoptimierung

  • Regelmäßige Auditierung dieses Prozesses

 


 

 


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