Mitarbeitersupport



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TanzMoves.com - Willkommen

Erfahren Sie mehr über die Notwendigkeit dieses Unternehmensprozesses

  • Prozessziel:
    • Ziel dieses Prozesses ist es, einen Mitarbeitersupport in Bezug der Hardware und Softwareausstattung des Unternehmens zu gewährleisten
  • Verantwortung:
    • Geschäftsführung
    • Leitung EDV / IT
  • Ausführende Mitarbeiter:
    • Mitarbeiter EDV / IT
  • Mitwirkende:
    • Datenschutzbeauftragter
  • Information an:
    • Geschäftsführung

Gesetzliche und behördliche Anforderungen

  • Keine Anforderungen

Kundenanforderungen

  • Keine Anforderungen

Potentielle Risiken in Bezug des Qualitätsmanagements gemäß ISO 9001 und IATF 16949

  • Nicht relevant
Prozess- / Systemelement Funktion Potentielles Risiko Fehlerfolge Fehlerursache
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         

Potentielle Risiken in Bezug des Umweltmanagements gemäß ISO 14001

  • Nicht relevant
Prozess- / Systemelement Funktion Potentielles Risiko Fehlerfolge Fehlerursache
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         

Potentielle Risiken in Bezug des Energiemanagements gemäß ISO 50001

  • Nicht relevant
Prozess- / Systemelement Funktion Potentielles Risiko Fehlerfolge Fehlerursache
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         

Potentielle Risiken in Bezug des Arbeitssicherheitsmanagements gemäß ISO 45001

  • Nicht relevant
Prozess- / Systemelement Funktion Potentielles Risiko Fehlerfolge Fehlerursache
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         

Potentielle Risiken in Bezug des IT-Sicherheitsmanagements gemäß ISO 27001

  • Es erfolgt keine Rückmeldung an den Anwender seitens des Support
  • Rückmeldung ist unverständlich
  • Fehlerbehebung dauert zu lange
Asset / Vermögenswerte / Datengruppe (Personendaten / Kundendaten / Betriebsgeheimnisse / Produktdaten / Infrastruktur) Gefährdungen (Vertraulichkeit / Integrität / Verfügbarkeit) Risikoart (Umwelt / Mensch / Cyberattacke / Strategie / Kunde / Finanziell / Technologie / …) Potentielle Risiken Schadenspotential
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         

Potentielle Risiken in Bezug des Labormanagements gemäß ISO/IEC 17025

  • Nicht relevant
Prozess- / Systemelement Funktion Potentielles Risiko Fehlerfolge Fehlerursache
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         

Potentielle Risiken in Bezug der Social Compliance Anforderungen

  • Nicht relevant
Prozess- / Systemelement Funktion Potentielles Risiko Fehlerfolge Fehlerursache
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         

Ist-Situation

  • Übernehmen Sie die aufgeführten potentiellen Risiken und definieren Sie nun, ob diese Risiken bei Ihnen im Unternehmen auftreten können bzw. eventuell bereits abgesichert sind
  • Definieren Sie die derzeitig etablierten Vermeidungs- und Entdeckungsmaßnahmen
  • Bewerten Sie die Risiken z. B. mit der FMEA-Methode

Planung

  • Definieren Sie einen Maßnahmenplan, um die derzeitigen Risiken abzumildern bzw. zu beseitigen („Chancen“)
  • Beachten Sie die Wirksamkeitsprüfung getroffener Maßnahmen
  • Die veränderte Situation stellt nun die neue Ist-Situation dar

Notwendige Umsetzungen im Qualitätsmanagement gemäß ISO 9001 und IATF 16949

  • Nicht relevant

Notwendige Umsetzungen im Umweltmanagement gemäß ISO 14001

  • Nicht relevant

Notwendige Umsetzungen im Energiemanagement gemäß ISO 50001

  • Nicht relevant

Notwendige Umsetzungen im Arbeitssicherheitsmanagement gemäß ISO 45001

  • Nicht relevant

Notwendige Umsetzungen im IT-Sicherheitsmanagement gemäß ISO 27001

  • IT-Support für Mitarbeiter sicherstellen
  • Melden von IT-Sicherheitsverstößen für Mitarbeiter ermöglichen

Notwendige Umsetzungen im Labormanagement gemäß ISO/IEC 17025

  • Nicht relevant

Notwendige Umsetzungen im Hinblick der Social Compliance Anforderungen

  • Nicht relevant

Input Faktoren

  • IT Ausfall
  • Fragen der Mitarbeiter im Umgang mit Hard- bzw. Software

Output Faktoren

  • Hilfestellung für Mitarbeiter
  • Problemlösung

Wechselwirkung mit:

  • Hard- und Softwarelandschaft des Unternehmens

Ressourcen

  • Anwender
  • Support-Mitarbeiter

Energiefluss

  • Nicht relevant

Prozessablauf

  1. IT fällt aus / Fehlfunktion liegt vor
  2. Nutzer meldet Fehler an IT-Abteilung
  3. Es wird ein Support-Ticket eröffnet
  4. Nutzer erhält Ticketnummer
  5. Abarbeitung der Störung
  6. Problemlösung
  7. Rückmeldung an Nutzer über die getroffenen Maßnahmen
  8. Dokumentation - Lessons Learned

Prozesskennzahlen

  • Anzahl IT Anfragen
  • Dauer bis Support-Ticked geschlossen

Mitgeltende Dokumente - Notwendige Aufzeichnungen

  • Support-Ticket

Qualitätsmanagement gemäß ISO 9001 / VDA 6.4 und IATF 16949

  • Nicht normrelevant

QM für Luftfahrtsicherheit gemäß EN 9100

QM für Medizinprodukte gemäß ISO 13485

  • Nicht normrelevant

QM für Lebensmittelsicherheit gemäß ISO 22000

  • Nicht normrelevant

Umweltmanagement gemäß ISO 14001

  • Nicht normrelevant

Energiemanagement gemäß ISO 50001

Arbeitssicherheitsmanagement gemäß ISO 45001

  • Nicht normrelevant

IT-Sicherheitsmanagement gemäß ISO 27001

Labormanagement gemäß ISO/IEC 17025

  • Nicht normrelevant

Input

  • IT Ausfall
  • Fragen der Mitarbeiter im Umgang mit Hard- bzw. Software

Womit?

  • Support-Ticket
  • IT-Landschaft des Unternehmens

Mit Wem?

  • Anwender
  • IT-Support
  • Rückmeldung ist unverständlich
  • Fehlerbehebung dauert zu lange

Kennzahlen

  • Anzahl IT Anfragen
  • Dauer bis Support-Ticked geschlossen

Dokumente

  • Support-Ticket

Risiken

  • Es erfolgt keine Rückmeldung an den Anwender seiens des Support
  • Rückmeldung ist unverständlich
  • Fehlerbehebung dauert zu lange

Output

  • Hilfestellung für Mitarbeiter
  • Problemlösung

Prozessoptimierung

  • Stetige Rückmeldung über den Supportfall
  • Definition einer FAQ Rubrik

 

 

 

 


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