Unterstützungsprozess - Umgang mit Kundeneigentum

Prozessinformationen:

• Prozessziel:
  
  • Ziel dieses Prozesses ist es das von Kunden bereitgestellte Eigentum vor Beschädigung bzw. anderer nachteiliger Einwirkungen zu schützen
• Verantwortung:
  
  • Geschäftsführung
• Ausführende Mitarbeiter:
  
  • Produktionsleiter
  • Bauteilverantwortliche
• Mitwirkende:
  
  • Produktion
  • Arbeitsvorbereitung
    
• Information an:
  
  • Geschäftsführung

Verbindliche Anforderungen (gesetzliche- & behördliche Anforderungen / Kundenanforderungen)

• Schutz von fremden Eigentum
• Individuelle Kundenanforderungen in Bezug der Kennzeichnung, Schutz des Bauteils, Verwendungszweck

Prozessrisiken (Risiken und Chancen) - Qualitätsmanagement

Qualitätsmanagement:

• Beschädigung von Kundeneigentum
• Fehlerhafte Kennzeichnung von Eigentum - Verwechslungsgefahr
• Auffindbarkeit von Kundeneigentum nicht möglich

IST-Situation:

• Übernehmen Sie die aufgeführten potentiellen Risiken und definieren Sie nun, ob diese Risiken bei Ihnen im Unternehmen auftreten können bzw. eventuell bereits abgesichert sind
• Definieren Sie die derzeitig etablierten Vermeidungs- und Entdeckungsmaßnahmen
• Bewerten Sie die Risiken z. B. mit der FMEA-Methode

Planung:

• Definieren Sie einen Maßnahmenplan, um die derzeitigen Risiken abzumildern bzw. zu beseitigen („Chancen“)
• Beachten Sie die Wirksamkeitsprüfung getroffener Maßnahmen
• Die veränderte Situation stellt nun die neue Ist-Situation dar

Notwendige Umsetzung

Qualitätsmanagement:

• Kennzeichnung des Kundeneigentums, bei Werkzeugen jedes einzelne Teil
• Auf ausreichenden Schutz des Kundeneigentums achten

Prozessstruktur

Input:

• Kundeneigentum
• Kundenanforderung

Output:

• Ein ausreichend geschütztes Kundeneigentum
• Kennzeichnung des Kundeneigentums

Wechselwirkungen:

• Produktion
• Prüfmittelmanagement

Ressourcen:

• Kundeneigentum
• Lagerplatz
• Kundeneigentum

Prozessablauf

1. Definition von kundeneigenen Hilfswerkzeugen und Anlagen
2. Ableitung der Anforderungen an kundeneigene Werkzeuge ⁃ Lastenhefte / Vertrag
3. Erstellung eines Maßnahmenplanes
4. Kontrolle der Wiksamkeit umgesetzter Maßnahmen

Prozesskennzahlen

• Verfügbarkeit

Mitgeltende Unterlagen

• Überlassungserklärung des Kunden zur Verwendung des bereitgestellten Werkzeugs, der Maschine mit entsprechend formulierten Anforderungen an den Umgang mit dem Eigentum
• Kennzeichnung / Schild

Turtle-Modell

Input:

• Kundeneigentum
• Kundenanforderung

Womit?

• Kundenvorgabe

Mit Wem?

• Qualifizierte Mitarbeiter

Kennzahlen:

• Verfügbarkeit

Dokumente:

• Überlassungserklärung des Kunden zur Verwendung des bereitgestellten Werkzeugs, der Maschine mit entsprechend formulierten Anforderungen an den Umgang mit dem Eigentum
• Kennzeichnung / Schild

Risiken:

• Beschädigung von Kundeneigentum
• Fehlerhafte Kennzeichnung von Eigentum - dadurch Verwechslungsgefahr
• Auffindbarkeit von Kundeneigentum
• Schutz des Designs

Output:

• ein ausreichend geschütztes Kundeneigentum
• Kennzeichnung des Kundeneigentums

Prozessoptimierung

• Regelmäßige Bestandskontrolle der kundeneigenen Werkzeuge durchführen