Abteilung - Vertrieb


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Weitere Managementthemen in diesem Kontext:

 

 

Erfahren Sie mehr über diese Abteilung:

Informationen:

  • Ziel und Zweck:
    • Ziel dieser Abteilung ist es, die Vertiebsaktivitäten zu im Einklang mit den jeweiligen Prozessvorgaben durchzuführen
  • Verantwortung:
    • Leitung Vertrieb
  • Ausführende Mitarbeiter:
    • Mitarbeiter Vertrieb
  • Mitwirkende:
    • Key Account Kunde
    • Key Account Lieferant
  • Information an:
    • Geschäftsführung
    • Projektmanagement
    • Produktionsplanung
    • Lieferantenmanagement

Aufgaben:

  • Anfragen des Kunden bearbeiten
  • Vertrieb eigener Waren und Dienstleistungen
  • Verfassen von Angeboten
  • Prüfung der kundenspezifischen Unterlagen mit Hilfe der jeweiligen Fachabteilungen

Relevante Prozesse

  • Projektmanagement
  • Produktionsplanung
  • Anfrage - Angebot
  • Ressourcenmanagement

Verbindliche Anforderungen (gesetzliche- & behördliche Anforderungen / Kundenanforderungen)

  • Produktsicherheit- und Produkthaftungsgesetz
  • § 823 BGB
  • Kundenspezifische Projektvorgaben
  • Qualitätssicherungsvereinbarung

Abteilungsrisiken (Risiken und Chancen)

Qualitätsmanagement:

  • Falsche Werbedarstellung
  • Falsche Versprechung gegenüber dem Kunden
  • Projektmanagement wurde nicht in die Anfrage miteinbezogen
  • Keine Vertragsprüfung
  • Keine Beachtung der Kundenanforderungen
  • Nicht qualifizierte Mitarbeiter
  • Gesetzliche und behördliche Anforderungen werden missachtet

Umweltmanagement:

  • Nicht qualifizierte Mitarbeiter
  • Umweltanforderungen werden nicht eingehalten
  • Falsche Werbeversprechen über die Umweltleistung des Produktes

Energiemanagement:

  • Falsche Werbeversprechen
  • Umweltanforderungen werden nicht eingehalten

Arbeitssicherheitsmanagement:

  • Unfall auf dem zum Kunden oder Lieferant - Wegeunfall / Arbeitsunfall
  • Nichteinhaltung der getzlichen Arbeitszeiten

IT-Sicherheitsmanagement:

  • Bruch von Verschwiegenheitsklauseln
  • Ungesicherter Umgang mit personenbezogenen Daten
  • Nicht qualifizierte Mitarbeiter

Laboratorien:

  • Falsche Werbedarstellung
  • Falsche Versprechung gegenüber dem Kunden
  • Projektmanagement wurde nicht in die Anfrage miteinbezogen
  • Keine Vertragsprüfung
  • Keine Beachtung der Kundenanforderungen
  • Nicht qualifizierte Mitarbeiter
  • Gesetzliche und behördliche Anforderungen werden missachtet

Social Compliance:

  • Nichteinhaltung der geltenden Social Compliance

IST-Situation:

  • Übernehmen Sie die aufgeführten potentiellen Risiken und definieren Sie nun, ob diese Risiken bei Ihnen im Unternehmen auftreten können bzw. eventuell bereits abgesichert sind
  • Definieren Sie die derzeitig etablierten Vermeidungs- und Entdeckungsmaßnahmen
  • Bewerten Sie die Risiken z. B. mit der FMEA-Methode

Planung:

  • Definieren Sie einen Maßnahmenplan, um die derzeitigen Risiken abzumildern bzw. zu beseitigen („Chancen“)
  • Beachten Sie die Wirksamkeitsprüfung getroffener Maßnahmen
  • Die veränderte Situation stellt nun die neue Ist-Situation dar

Notwendige Umsetzung

Qualitätsmanagement:

  • Unterweisung der Mitarbeiter
  • Beachtung der gesetzlichen und behördlichen Anforderungen
  • Vertragsprüfung
  • Beachtung der Kundenanforderungen
  • Abschließen von QSVs

Umweltmanagement:

  • Unterweisung der Mitarbeiter
  • Beachtung der gesetzlichen und behördlichen Anforderungen

Energiemanagement:

  • Unterweisung der Mitarbeiter
  • Beachtung der gesetzlichen und behördlichen Anforderungen

Arbeitssicherheitsmanagement:

  • Gefährdungsbeurteilung am Abreitsplatz definieren
  • Unterweisung der Mitarbeiter sicherstellen

IT-Sicherheitsmanagement:

  • Geheimhaltungsvereinbarung mit den Mitarbeitern definieren
  • Erstellung von Aufgabenbeschreibungen
  • Unterweisung der Mitarbeiter

Laboratorien:

  • Unterweisung der Mitarbeiter
  • Beachtung der gesetzlichen und behördlichen Anforderungen
  • Vertragsprüfung
  • Beachtung von Stand der Technik
  • Beachtung der Kundenanforderungen

Social Compliance:

  • Beachtung der geltenden Social Compliance