Qualitätsmanagement

Wichtige Änderungen und Ergänzungen zur Revision der ISO 9001 im Überblick:

• Das „Normendeutsch“ wurde etwas aufgeweicht, was eine leichtere Verständlichkeit der Norm zur Folge hat

• Kapitel 3: (Begriffe)

  • Neben dem Verweis auf die ISO 9000 zur Begriffserläuterung, werden nun auch in der ISO 9001 direkt Begriffe erläutert

• Kapitel 4: (Kontext der Organisation)

  • Klimawandel - bislang nur als ergänzende Forderung formuliert, findet sich nun dieser Aspekt in der Norm wieder als „relevantes Thema“ - haben interessierte Parteien Anforderungen an den Klimawandel gestellt, so sind diese ebenso zu berücksichtigen

  • In Bezug der „interessierten Parteien“ müssen nun auch deren Anforderungen explizit identifiziert werden

• Kapitel 5: (Führung)

  • Im Rahmen der Qualitätspolitik ist die Förderung des ethischen Verhaltens, sowie die Stärkung zum Qualitätsbewusstsein zu integrieren

  • Des Weiteren ist durch die oberste Leitung zu gewährleisten, dass Verbesserungspotentiale an diese durch die Organisationsstruktur, wie Rollen und Verantwortlichkeiten, berichtet werden

• Kapitel 6: (Planung)

  • Differenzierung der Aspekte „Risiken und Chancen“ in nun 2 getrennte Normkapitel

  • In Bezug der formulierten Qualitätsziele muss nun beachtet werden, dass diese die Konformität von Produkten und Dienstleistungen, sowie eine Erhöhung der Kundenzufriedenheit beinhalten

  • In Bezug von geplanten Änderungen, muss nun deren Wirksamkeitsprüfung überwacht und bewertet werden

• Kapitel 7: (Unterstützung)

  • Stärkung des Qualitätsbewusstseins, sowie des ethischen Verhaltens

  • In Bezug der Kommunikation mit dem Kunden wurde der Aspekt zur Notfallkommunikation im Normenkontext bei Störungen der bereitgestellten Produkte oder Dienstleistungen ergänzt

  • Ein weiterer Aspekt betrifft Ihre Lieferanten (externe Anbieter), diesen sind nun auch Anforderungen zur Kommunikation mit Ihrem eigenen Kunden mitzuteilen und einzufordern

    • In der Vergangenheit lediglich in den Kundenanforderungen formuliert, dass sich ein Kunde beispielsweise das Recht vorbehält, bei Ihren Unterlieferanten ein Audit vorzunehmen. Des Weiteren ein Mitwirken als Zusammenarbeit im Rahmen von Problemstellungen eingefordert wird

• Kapitel 9: (Bewertung der Leistung)

  • Die Erfordernisse und Erwartungen der Interessierten Parteien sind nun als verpflichtende Eingabe im Managementreview gefordert

• Kapitel 10: (Verbesserung)

  • Neben kleinen Verschiebungen der Unterkapitel keine nennenswerten Veränderungen

Gerne halten wir Sie auf dem Laufenden und stehen Ihnen für weitere Fragen zur Verfügung.