Abteilung - Vertrieb

Informationen:

• Ziel und Zweck:
  

  • Ziel dieser Abteilung ist es, die Vertiebsaktivitäten zu im Einklang mit den jeweiligen Prozessvorgaben durchzuführen

• Verantwortung:
  

  • Leitung Vertrieb

• Ausführende Mitarbeiter:
  

  • Mitarbeiter Vertrieb

• Mitwirkende:
  

  • Key Account Kunde

  • Key Account Lieferant

• Information an:
  

  • Geschäftsführung

  • Projektmanagement

  • Produktionsplanung

  • Lieferantenmanagement

Aufgaben:

• Anfragen des Kunden bearbeiten

• Vertrieb eigener Waren und Dienstleistungen

• Verfassen von Angeboten

• Prüfung der kundenspezifischen Unterlagen mit Hilfe der jeweiligen Fachabteilungen

Relevante Prozesse

• Projektmanagement

• Produktionsplanung

• Anfrage - Angebot

• Ressourcenmanagement

Verbindliche Anforderungen (gesetzliche- & behördliche Anforderungen / Kundenanforderungen)

• Produktsicherheit- und Produkthaftungsgesetz

• § 823 BGB

• Kundenspezifische Projektvorgaben

• Qualitätssicherungsvereinbarung

Abteilungsrisiken (Risiken und Chancen)

Qualitätsmanagement:

• Falsche Werbedarstellung

• Falsche Versprechung gegenüber dem Kunden

• Projektmanagement wurde nicht in die Anfrage miteinbezogen

• Keine Vertragsprüfung

• Keine Beachtung der Kundenanforderungen

• Nicht qualifizierte Mitarbeiter

• Gesetzliche und behördliche Anforderungen werden missachtet

Umweltmanagement:

• Nicht qualifizierte Mitarbeiter

• Umweltanforderungen werden nicht eingehalten

• Falsche Werbeversprechen über die Umweltleistung des Produktes

Energiemanagement:

• Falsche Werbeversprechen

• Umweltanforderungen werden nicht eingehalten

Arbeitssicherheitsmanagement:

• Unfall auf dem zum Kunden oder Lieferant - Wegeunfall / Arbeitsunfall

• Nichteinhaltung der getzlichen Arbeitszeiten

IT-Sicherheitsmanagement:

• Bruch von Verschwiegenheitsklauseln

• Ungesicherter Umgang mit personenbezogenen Daten

• Nicht qualifizierte Mitarbeiter

Laboratorien:

• Falsche Werbedarstellung

• Falsche Versprechung gegenüber dem Kunden

• Projektmanagement wurde nicht in die Anfrage miteinbezogen

• Keine Vertragsprüfung

• Keine Beachtung der Kundenanforderungen

• Nicht qualifizierte Mitarbeiter

• Gesetzliche und behördliche Anforderungen werden missachtet

Social Compliance:

• Nichteinhaltung der geltenden Social Compliance

IST-Situation:

• Übernehmen Sie die aufgeführten potentiellen Risiken und definieren Sie nun, ob diese Risiken bei Ihnen im Unternehmen auftreten können bzw. eventuell bereits abgesichert sind

• Definieren Sie die derzeitig etablierten Vermeidungs- und Entdeckungsmaßnahmen

• Bewerten Sie die Risiken z. B. mit der FMEA-Methode

Planung:

• Definieren Sie einen Maßnahmenplan, um die derzeitigen Risiken abzumildern bzw. zu beseitigen („Chancen“)

• Beachten Sie die Wirksamkeitsprüfung getroffener Maßnahmen

• Die veränderte Situation stellt nun die neue Ist-Situation dar

Notwendige Umsetzung

Qualitätsmanagement:

• Unterweisung der Mitarbeiter

• Beachtung der gesetzlichen und behördlichen Anforderungen

• Vertragsprüfung

• Beachtung der Kundenanforderungen

• Abschließen von QSVs

Umweltmanagement:

• Unterweisung der Mitarbeiter

• Beachtung der gesetzlichen und behördlichen Anforderungen

Energiemanagement:

• Unterweisung der Mitarbeiter

• Beachtung der gesetzlichen und behördlichen Anforderungen

Arbeitssicherheitsmanagement:

• Gefährdungsbeurteilung am Abreitsplatz definieren

• Unterweisung der Mitarbeiter sicherstellen

IT-Sicherheitsmanagement:

• Geheimhaltungsvereinbarung mit den Mitarbeitern definieren

• Erstellung von Aufgabenbeschreibungen

• Unterweisung der Mitarbeiter

Laboratorien:

• Unterweisung der Mitarbeiter

• Beachtung der gesetzlichen und behördlichen Anforderungen

• Vertragsprüfung

• Beachtung von Stand der Technik

• Beachtung der Kundenanforderungen

Social Compliance:

• Beachtung der geltenden Social Compliance